Groupon y el Poder de los Grupos
Durante mis talleres y en mis conversaciones con personas hablo mucho de la oportunidad de liberar el poder de los grupos pero me he dado cuenta que no he escrito mucho sobre esto. Como dice el autor, Clay Shirky, es mucho mas facil (comparado con cualquier epoca en la historía humana) de tomar accion en grupo. Una de las compañias que está comprobando esto es Groupon, empresa dedicada a comparas en grupo de servicios locales de diferentes ciudades en el mundo.
“Tomar acción en grupo” tiene muchas aplicaciones en la vida real. En el 2008, cuando le preguntaron a Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, que lo sorpendió mas del año en curso dijo que fue lo rapido que las personas en Colombia (si…Colombia) se organizaron usando Facebook para hacer sus marchas de protestas contra los secuestros. Interestantemente, los fundadores de Groupon, estaban muy interesados en responsabilidad social y ayudar a grupos en unirsen para atacar un gran problema de la sociedad (en esa epoca la empresa se llamaba “The Point”).
Sin embargo, se les ocurrió que, para generar algo de dinero, podrian aplicar esta filosofía para ayudar a los negocios de su ciudad (Chicago). En escencia, utilizaron los principios de mercadeo por Internet con un poco de sentido común para crear una plataforma que atrae a clientes a negocios locales. Como gancho, hoy en día, usan grandes descuentos para atraer a los clientes pero yo pienso que en el futuro otros factores (crear paquetes, etc.) van a tomar igual importancia en atraer a clientes.
En algunos circulos hay polemica sobre la cantidad de descuento que se ofrece y como los negocios pueden hacer dinero utiilzando esta estrategia. Lo importante se entender que esta es una estrategia de mercadeo y hay que verlo como una inversion. Los mejores negocios objetivos para usar este servicio son los que sienten que, si sus clientes probarían su servicio, les quedaría gustando. Es cuando dicho cliente regrese o refiere a otros clientes que la estrategia rinde frutos entonces la clave es ofrecer algo que realmente encante a los clientes. Esa es la clave del exito de una estrategia de mercadeo como esta.
En vez de leer sobre Groupon decidí ofrecer servicios por medio de ellos para ver que tal resultaba esta estrategia de mercadeo. La experiencia acá en Colombia hasta ahora ha sito excelente. En un evento, conocí a Omar, el CEO de la empresa en Colombia, quien está manejando habilmente una operacion que crece a pasos agigantados. Primero, mi esposa quien es instructora de yoga, ofreció sus servicios por medio de Groupon y pudo vender 98 cupones para sus clases de Yoga.
Al igual que mi esposa, yo interactué con Juliana quien ha sido una increible ayuda é igualmente profesional. Ayer me llamó Angela quien trabaja allá para decirme que mi oferta sale el viernes. Estoy ofreciendo cupos para mis talleres de un día de Innovación Digital al cual han asistido empleados de Banco de Bogotá, Federacion de Cafeteros, Colmedica, Belcorp y otros. El precio normal es de Col $700.000 y se imaginarán el descuento. Les estaré contando como salió todo pero hasta ahora la experiencia con Groupon ha sido 1A y lo veo como excelente opción para muchos de ustedes (he hablado con muchos que, como yo, tienen empresa y ofrecen servicios localmente).