Yo había visto todo lo que existía en Colombia en terminos de crecer el ecosistema de emprendimiento (particularmente en el area de tecnología) y vi un vacío.  Es vacío está en el area de emprendimientos que están aprovechando la explosion de crecimiento en la web y el hecho que paises como Brasil, Chile y Argentina si cuentan con relativamente numerosos ejemplos de dichas empresas que han llegado a grandes tamaños (a veces siendo compradas por otros).

Lo que vi es que la maner para Colombia “ponerse al dia” es conectar al país con Silicon Valley no solo en terminos de emprendimientos sino tambien en terminos de inversionistas.  Por esta razon, entré en conversaciones con Adeo, firmamos y estoy contento con el hecho que el Founder Institute comenzará su expansión en America Latina por Colombia!  Te invito a aplicar para el programa ya.

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When I spoke with Jeff Eisenberg several days ago, I was prepared to get some valuable insights into how to effectively use the Internet to increase conversions and sales.   I was, nonetheless, incredibly impressed by how succinctly he was able to break down key concepts (nothing impresses me more than the ability to simplify the seemingly complex).  Nevertheless, I was completely flabbergasted by the fact that he had been to Latin America many times (20 times to Colombia), his Latin American heritage (his parents are from Argentina) and his fluency in Spanish.

Jeff and his brother, Brian, are well-known experts, speakers, consultants and authors within the online sales/marketing industry and from my conversation with Jeff, it’s obvious that they intimately understand Latin America (more on this a little later).   Given the fact that Latin America is at an inflection point in terms of growth in online marketing and ecommerce, having access to world-renowned experts in the field who not only know the language, but also, the culture, should be viewed as a gift from the heavens.  Forgive the hyperbole, but Latin America is one of the fastest growing regions in the world (in some cases, the fastest) in terms of Internet adoption with over 100M users and a growth of over 30% and it’s time that companies in the region seek out the top experts in the field to take advantage of the fact that most of their customers are active online.

The reason that Jeff is so knowledgeable about the region is that his previous job within the financial industry brought him many times to Latin America on business.  Also, his parents immigrated to the states from Buenos Aires in 1962 and since Spanish was spoken at home (as in my case), he and his brother are completely fluent.  Given this fact and the business context described above, I’m surprised that Latin American firms haven’t contacted him for consulting and speaking engagements in order to leverage the knowledge and experience that he brings after working with clients such as NBC Universal, Overstock.com, Dell and Volvo.

Talking  about Colombia, I mentioned that, though this country is a leading technology adopter with more users on Facebook than any other Latin American country, I’ve only seen organizations with some exceptions take initial steps at developing and executing online strategies.  I also mentioned that eCommerce still has quite a ways to go.  Jeff’s answered this observation with a question: “Are we [Colombian companies] waiting for countries such as Argentina, Mexico or the US to take our market?”  In my view, that is most definitely the question to ask and this scenario will, indeed, occur if local companies don’t awaken to the opportunity.

With respect to eCommerce, Jeff mentioned that the key catalyst for increasing activity in this area will most probably come from new mobile initiatives down the road.  Nevertheless, regardless of what happens on the eCommerce front, there is a plethora of options that Latin American organizations have available to them to interact with their customers.  Basic websites were fine to start off with, but, as Jeff mentioned, when a customer clicks on a hyperlink, that customer is asking a question such as “How much does this cost?”  If a company’s website answers that question with something like “We’re great,” the conversation has little chance of going further and a key conversion opportunity has been lost.  In the current economic environment, wasting these types of opportunities is becoming an unaffordable luxury.

More than anything, according to Jeff, digital technologies are forcing more and more transparency on all types of organizations and this new environment can be scary.  In order to succeed, organizations need to be authentic and offer real and tangible differentiators.  Initiatives such as reputation management, online reviews and participating in online conversations with prospects and customers can yield substantial results.

Either way you look at it, Latin America is at a crossroads.  Everyday companies are feeling more competitive pressures from outside their country’s borders, their prospective customers are flocking to digital media and differentiating themselves is getting harder.  Sticking to traditional techniques of marketing their wares at the expense of newer, more cost effective channels (where their customers are congregating), is a paradigm that will be less and less effective.  Experts such as Jeff have been working with growing stable of companies in other regions with compelling results.  The time has arrived for Latin America to begin amassing its long list of regional success stories before others do it for them.

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Hoy tuve la oportunidad de hablar con un verdadero emprendedor web 2.0 de talla mundial. Se trata de Alex Torrenegra quien se mudo a EEUU en 1998 desde Colombia y hoy en día lo considero un empresario igual de impactante que cualquier otro en ese país.  No es solo por sus éxitos como empresario (Ej. Voice123.com) sino por su visión, capacidad para tomar acción y su pasión por la excelencia.

Alex me contó que a su llegada comenzó trabajando en lo que podía incluso dentro de la industria de la comida rápida en McDonalds.  Como desde pequeño trabajaba con los computadores, dentro de poco tiempo se convirtió en consultor web para empresas como Terra y Rentalo.com.  Fue al final de esta época que observo la dificultado con la cual su esposa mercadeaba sus servicios de narración (voiceover) y decidió fundar Voice123, empresa que hoy en día es el líder en conectar talento de “voiceover” con contratistas.

El éxito de dicho negocio ha tenido mucho que ver con el “perfeccionismo” que siente Alex por asegurar una gran calidad de experiencia para sus usuarios y el hecho que ha podido construir un equipo de talla mundial en Bogota, Colombia.  También, he tenido la fortuna de poder conocer aparte a su equipo en Bogota liderado por Leonardo Suárez, este equipo es un factor fundamental en haber podido lograr tanto en tan poquito tiempo.  Es lo mas cercano a Silicon Valley (mi antiguo hogar) que me he sentido (obviamente con el toque latino que me gusta).

Con el éxito de Voice123.com como base, Alex esta apuntando los esfuerzos de él y su equipo hacia una oportunidad aún mas ambiciosa (ordenes de magnitud mas ambiciosa) dentro de la industria de turismo y lo esta atacando con su nuevo proyecto LetMeGo.com.   Esta iniciativa busca superar ineficiencias que Alex ha visto con las plataformas digitales construidas desde hace décadas dentro de la industria de turismo.  Cambiar los hábitos de los usuarios y proveedores no es poca cosa y tiene un gran reto en su camino.  Sin embargo, si lo logra, el retorno será grande.

Para explicar como funciona LetMeGo.com hay que ponerse en los zapatos de las celebridades.  Cuando ellos viajan, los establecimientos de hospedaje buscan asegurar que puedan complacer los deseos de su importante huésped consiguiendo atender a todas sus necesidades de antemano.  De igual forma, los usuarios de LetMeGo.com ingresan su itinerario con cualquier tipo de exigencias o preferencias especiales.  Desde este punto, todo tipo de hospedaje desde hoteles hasta dueños de casas para arriendo vacacional licitan para “ganar” el negocio con su cliente.

Aunque hasta ahora esta estado Beta, es fácil ingresar su información de vuelo y, para establecimientos, es fácil ingresarlos a la lista de proveedores.  LetMeGo.com ya tiene una buena cantidad de hoteles y otros hospedajes registrados y tiene planes de mercadeo agresivos que incluye optimización para los motores de búsqueda, un programa agresivo para “affiliates”  (referidos o afiliados) y expansión internacional traduciendo el sitio en varios lenguajes incluyendo español y portugués.  Esto es bueno porque lo que emociona a uno de LetMeGo.com es lo mismo que lo puede desanimar:  el reto de cambiar hábitos dentro de una industria con hiper-competencia al igual que el posible retorno es inmenso.

La empresa es un excelente ejemplo de lo que se puede lograr con “bootstrapping” (financiación propia) y el plan del equipo es lograr “profitability” de esta manera.  Sin embargo, no me asombraría si un inversionista de capital de riesgo apoya a esta iniciativa no solo con fondos sino que los otros valores agregados que estos ofrecen que son los consejos y conexion a una red valiosa de jugadores de la industria.   Aunque ya he escrito sobre varios ejemplos de innovación digital en América Latina, LetMeGo.com es el primero que he visto donde trabajar con un “Venture Capitalist” (VC) tiene mucho sentido  ya que cuenta con un “serial entreprenuer” con experiencia no solo en tecnología sino dentro de una industria (lodging) grande y global y con un equipo que no solo tiene visión sino que tiene historia de ejecución. Con eso, dejo mi primera predicción para 2010:  un Angel o VC votará por la ambición y capacidad de ejecución del equipo de LetMeGo con una inversión.

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The days of multimillion-dollar CRM projects being closed left and right by the likes of Siebel have given way to thousands of dollars for CRM and Sales force Automation systems offered by Software-as-a-Service (SaaS) vendors.  Nevertheless, Marketing and Sales have many more processes that can benefit from automation and Eloqua and its CEO, Joe Payne, offer a compelling solution to improve Marketing processes and align them (at least technologically) more with Sales.

Eloqua has been innovating in the Marketing Automation space for the last 10 years and thanks to their SaaS model can also incorporate best practice business processes into their offerings at a fraction of what it would have cost to deliver this value only a few years ago.  I actually used to work for SAS Institute and saw first hand how costly deploying a top of the line on premises solution can be and how long such an application can take to start producing results.  I’ve always been curious about the “Eloqua” name and Joe cleared that up for me when he mentioned that the URL for the word “eloquent” was already taken, hence, “Eloqua” was born.

Though not as well known as CRM, Marketing Automation is excellent for reading prospects’ digital body language. In other words, as prospects click through the web and on company websites, they leave a trail of valuable information of which companies rarely avail themselves to provide users with personalized experiences.  A system such as that offered by Eloqua can automate the process whereby your company builds a relationship with that prospect in order to convert them to a qualified lead and, then, customer.

This market has a long way to go and Joe mentioned that the space is probably only about 4% penetrated.  As companies continue to migrate more of their Sales and Marketing budgets to the web, the possibility to achieve greater measurability of their efforts and actually have that measurability drive their actions, will be quite compelling.  The current global financial situation will only accelerate this trend. It’s so great to talk with innovative leaders like Joe, because now, more than ever, they’re excited about the global opportunity. One thing that surprised me is that Joe does speak a little Spanish though he mentioned that his children are better at it than he is.

Eloqua helps large companies as well as smaller ones with half its customers generating less than US $50M in yearly sales.  Even smaller companies can work with Eloqua partners called Marketing Services Partners that not only take care of the technical intricacies of Marketing Automation, but can also help companies create, store and distribute one of their most valuable new assets: digital content.

Eloqua customers include companies such as VMWare, Adobe, Omniture (now part of Adobe) and Rosetta Stone.  In the B2C space, the company works with the Miami Heat basketball team as well as ADP among others.  The fact that Omniture was a client impressed me since Omniture is known for their own measurement software.  Nevertheless, this brought home the fact that Marketing Automation integrates a number of different technologies with one end result:  measurable impact. To this point, Joe mentioned a hospitality customer which deployed Eloqua and achieved a US $1M improvement in their Sales and Marketing efforts in a relatively short period of time.

In Latin America, I think there is an excellent opportunity for Marketing Service Partners that already have a stable of clients to start offering this type of (outsourced) service.  Integrating the offering within a complete package makes customer education an easier proposition and will provide benefits in the form of: 1) Better prioritization of leads and 2) The ability to nurture prospects into qualified leads.

Although large companies are the most obvious candidates for such a solution, medium size business in Latin America that decide to adopt these best practices in Sales and Marketing (complemented with some consulting), will have obvious competitive advantages in the marketplace.   Thanks to the maturation of the SaaS model, I’m sure it’s just a matter of time before these types of services start to proliferate in the region.

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Ya hay historias como la de Submarino y Mercado Libre de empresas que exitosamente adaptan modelos comprobados al mercado latino y esta es una clase de innovación. Sin embargo,  recientemente tuve la oportunidad de hablar con dos empresarios jóvenes de America Latina que han creado innovaciones que generan valor para clientes en todo el mundo.  El primero de estos, Emiliano Kargieman, es el protagonista de la historia que menciono arriba y quien, a los 19 años mientras estudiaba matemáticas en la universidad, conjuntamente con un grupo de amigos fundó la empresa Core Security Technologies. Empresa que hoy tiene casa matriz en la ciudad de Boston, Massachusetts y genera ventas millonarias por todo el mundo.

Esta es una distinción importante, dentro del mercado de tecnología digital, America Latina es vista primordialmente como un mercado mas para vender productos y servicios de tecnología.  Sin embargo, hay que prepararse para un futuro donde America Latina se convierte en un generador mas prodigio de productos tecnológicos apetecidos por un mercado global.   En un mundo donde la información fluye mas libremente que en cualquier otro momento de la historia, se puede visualizar un futuro con mas ejemplos de innovadores digitales de America Latina creando impacto por todo el globo.

De hecho, Emiliano hoy en día ha creado un fondo de capital de riesgo llamado Aconcagua Ventures dedicado a apoyar empresarios en la región enfocados en precisamente esto.   Al igual que su decisión sobre su mercado objetivo al fundar Core Security Technologies, Emiliano entiende que con el mismo esfuerzo, los retornos son ordenes de magnitud mas grandes si las empresas de tecnología siguen el ejemplo de Amazon y otras al ofrecen sus innovaciones a mercados globales.   Es claro que, para lograr éxito con esta estrategia, habrán exigencias mayores en algunas áreas pero a unos retornos que compensan en creces este esfuerzo adicional.

Como ejemplo, una de las empresas que apoya el fondo de Emiliano es Popego la cual se dedica a ofrecer una solución al problema generado por la explosión de contenidos en el Internet.  Aprovechando algoritmos de Inteligencia Artificial al igual que otros métodos, la promesa de Popego es que los usuarios puedan filtrar el recibo de tantos contenidos para “consumir” mas precisamente el contenido que se ajusta a sus intereses.  Aunque los retos son grandes para que dicha aplicación sea adoptada por muchos usuarios, la innovación de la compañía fue premiada en 2008 con un espacio de tiempo para realizar una presentación en el evento dedicado mayoritariamente a empresas de EEUU llamado Techcrunch50.

Al igual que Emiliano, otro empresario Argentino, Ricardo Quesada, quien coincidentemente trabajó para Core Security Technologies, ha creado impacto a nivel global con su plataforma de desarrollo para crear juegos para el iPhone de Apple.  Un aficionado a las monociclos, Ricardo decidió regresar a su pasión por los juegos de video al unirse con unos amigos para crear una plataforma de desarrollo que los permitiría crear juegos digitales de una forma mas rápida.  Para aprovechar las ventajas de difusión y colaboración de los proyectos de código abierto, se creo Cocos2d con Ricardo como el líder de dicho proyecto.

Aunque la intención inicial fue crear juegos para los computadores personales, el proyecto evolucionó para soportar desarrollo para el iPhone.  A pocos meses de liberar la versión del producto para el iPhone, mas de 40 juegos creados con Cocos2d aparecieron en el App Store de Apple.  Hoy en día, Ricardo cuenta con clientes en casi todos los continentes del mundo y uno de estos, los creadores de Stick Wars, lograron ser la aplicación mejor vendida en App Store por tres semanas consecutivas y es considerada una de las aplicaciones mas exitosas para el iPhone.

Al igual que Emiliano y Ricardo, existen jóvenes en Colombia, Chile y otros países en America Latina que están siguiendo su pasión y creando innovaciones digitales con impacto a nivel global.  Los une el mismo talento y pasión que motiva a jóvenes de otras partes del mundo gracias a que hoy en día cuentan con acceso mas ágil a información al igual que acceso instantáneo mercados por todo el mundo.   Ellos seguirán innovando y yo me seguiré preguntando porque yo no hice lo mismo a esa edad.

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He experimentado esto también como cliente de proveedores de diferentes regiones que incluyen India, Pakistán, EEUU y America Latina y puedo decir que, esta investigación de mercado personal, me demuestra que encontrar un desarrollador capaz, profesional y enfocado en producir un producto de alta calidad es casi similar a ganar la lotería.  Esta frustración como cliente ha creado una nueva realización como empresario: promocionar nuestros servicios de creación de websites es una estrategia ganadora.

Como proveedor, trabajamos de la mano con nuestros clientes primero para definir el mensaje que estos quisieran comunicar en el mercado.  Ese mensaje de mercado es lo que guía el diseño del a sitio y, luego, la estrategia de eMarketing.  Una comunicación continua y proactiva con el cliente es de suma importancia. Adicionalmente, simplemente llevar una minuta durante cada reunión y ejecutar eficientemente los puntos de dicha minuta es una operación simple que jamás he experimentado como cliente.

El sitio web resultante (www.globalpartners.com.co) esta alineado con los objetivos de negocio del cliente, optimizado para los motores de búsqueda y para formar parte integral de una estrategia coherente de mercadeo por Internet.  Mejor aun, el cliente siente que esta trabajando con un aliado de negocio en vez de un proveedor sin interés en su negocio.  No estoy diciendo que el proceso se ajusto perfectamente al “Schedule” ambicioso que impuse pero las líneas de comunicación siempre estuvieron abiertas con proactividad por el lado del proveedor (yo).   Tengo que admitir que ayudo mucho el hecho que tuve un cliente dinámico y divertido con el cual trabajar. Hay que buscar mas de esos.

No hay nada como ser cliente de los mismos servicios que uno ofrece.  Es similar a un doctor que no entiende el valor del trato humano hasta que el o ella mismo tenga la experiencia de ser paciente sin consideraciones especiales.  Por esto, ya encontré el diferenciador con el cual puedo promocionar mi empresa y es un diferenciador que nunca me hubiera imaginado. Cuentame de su experiencia tratando de buscar un proveedor para desarrollar su sitio de Internet.

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He recibido comentarios mayoritariamente positivos con respecto al nombre de este blog, pero de todas maneras ya es muy tarde cambiar porque a mi me encanta el nombre. Me parece que viene lo mas cercano a describir quien soy yo.

Hace 15 años me mude de Cupertino, California a Bogota, Colombia cuando de pura idea loca decidi entrevistar en Compaq Computer cuando estaba tomando unas vacaciones en esa ciudad (Bogota) para ver si algo resultaba. Increiblemente, unos meses despues, me llamaron a California para ofrecerme una posicion y empaque todo y me vine.

Hoy en dia, despues de haber trabajado en otras empresas como SAS Insititue, Oracle en esta ciudad en adicion al trabajo que realice como inversionista de capital de riesgo en Mexico y Brazil cuando estuve con Intel Capital, ahora me encuentro como empresario trabajando en el sector de Internet (mercadeo por Internet para ser mas exacto).  Aunque estoy muy contento, mi esposa y yo tenemos el mismo deseo de vivir en la costa (el caribe) y yo queria documentar nuestras experiencias mientras trabajo en el negocio que mas amo (Internet) y intento llegar al lugar donde quiero vivir con las personas que mas amo.

Espero que el lector encuentra algo interesante dentro de los posts que voy a escribir y la informacion que voy poner en este blog. Sin embargo, lo que mas aspiro es a aprender de los comentarios y las interacciones de los lectores. Ese es el poder que veo con estas plataformas (blogging).  No tanto lo que uno pueda enseñar (con toda la presumpcion del caso) sino todo lo increible que uno puede aprender.

Fuera de esto, se que si comparto mis experiencias con usted, el retorno en comentarios, preguntas que me hagan pensar y consejos me dara mucho mas riqueza a mi experiencia de vida.  Adiconalmente, siento que no hay manera de que no logre mi meta si incuyo a los demas en ella.

Con eso, de nuevo, bienvenido a mi blog y espero que sea divertido para todos!

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Estrategias de Innovacion Digital

Usando mi IP address, pudieron determinar que yo podria ser una persona perfecta para recibir este tipo de anuncio porque resido en Bogota, me presentaron con la publicidad de este politico.  Aunque no se nada de la politica de Colombia (en otras palabras realmente no soy buen target), me hizo ver que habia un grupo en Colombia (y en America Latina) que entienden en creces el poder de las estraegias de mercadeo por Internet: los politicos.   Esto me llevo a escribir el articulo en dinero.com :¿Quiere entender el poder del mercadeo digital?

Gracias a Barack Obama, quien supo emplear estas herramientas con exito, los politicos en todo el mundo ya entienden el poder de estas herramientas. Por eso decidi utilizar este ejemplo para que personas fuera de la politica (empresarios, etc.) pudieran entender esto mismo.

Cree que el mensaje llego?

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John Wanamaker

¿Qué sucede cuando se pueden medir y atribuir resultados específicos a las actividades de mercadeo? Lo que sucede es que la misma función de mercadeo se convierte en una actividad mucho mas estratégica y transparente.  Las empresas que entienden esto ya han logrado realinear esta herramienta para obtener ventajas en el mercado.

Por ejemplo, como lo describe un reciente articulo del New York Times, el fabricante de motocicletas Vespa, quería probar variaciones dentro de dos ofertas que querían ofrecerles a los consumidores.  Uno de estos hacia énfasis sobre los beneficios financieros comparativos del producto y el otro sobre lo divertido que es el producto. Después de probar 27 avisos distintos en Internet para probar estas dos ofertas cada una con algunas variaciones concluyeron que los consumidores estaban respondiendo mas a la primera oferta.  

Para lograr dicha conclusión, el fabricante contrato a una empresa especializada en la utilización de matemáticas avanzadas para medir resultaos de iniciativas de mercadeo, particularmente en Internet. El articulo cita a un anunciante quien afirma que las herramientas que están disponibles hoy en día para los mercaditas esta poniendo a la industria de mercadeo y publicidad “al revés.” 

El efecto sobre los modelos de negocios de las agencias de publicidad es notable. Según un articulo publicado en la edición de junio 9, 2009 de MediaWeek, un directivo de la agencia Ebiquity comenta que “El desarrollo de herramientas analíticas para información digital será la próxima carrera de armamentos dentro de la industria de las agencias de publicidad y algunos grupos están comenzando desde una posición bastante atrasada.”

Varias agencias están creando departamentos de inteligencia de negocios.  Dichas agencias han encontrado que conseguir personas con los conocimientos necesarios para analizar grandes volúmenes de data era difícil y costoso. Irónicamente, con los problemas de gigantes bancos como Bank of America y Citi, grandes empleadores de analistas numéricos, estos profesionales han encontrado un nuevo hogar dentro de dichas agencias.

Sin embargo, tal vez lo mas revolucionario de este cambio dentro del mundo de mercadeo es los accesible que son dichas herramientas para las PYMES.  Hoy en día, en Colombia, hay empresas consultoras que ofrecen  manejar iniciativas digitales para las PYMES con resultados medibles y tangibles.   Donde anteriormente, las iniciativas de mercadeo para las PYMES se componían de asistencia a eventos o publicidad costosa en medios impresos con resultados difíciles de medir.  Hoy en día, es posible pedir propuestas para iniciativas de mercadeo con metas tangibles de retorno a la inversión gracias al Internet que ofrece acceso a millones de Colombianos a un costo relativamente bajo.

Directivos de corporaciones Colombianas y empresarios nacionales tienen decisiones difíciles en estos momentos de incertidumbre en el panorama económico.  Sin embargo, dentro de este ambiente aparecen unas herramientas poderosas y asequibles que han demostrado lograr resultados en conseguir nuevos clientes, mantener clientes existentes y incrementar rentabilidades. Hace unos años estas herramientas no habían llegado a tal madurez.  ¿Sabia usted que todo eso cambio?

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