He experimentado esto también como cliente de proveedores de diferentes regiones que incluyen India, Pakistán, EEUU y America Latina y puedo decir que, esta investigación de mercado personal, me demuestra que encontrar un desarrollador capaz, profesional y enfocado en producir un producto de alta calidad es casi similar a ganar la lotería.  Esta frustración como cliente ha creado una nueva realización como empresario: promocionar nuestros servicios de creación de websites es una estrategia ganadora.

Como proveedor, trabajamos de la mano con nuestros clientes primero para definir el mensaje que estos quisieran comunicar en el mercado.  Ese mensaje de mercado es lo que guía el diseño del a sitio y, luego, la estrategia de eMarketing.  Una comunicación continua y proactiva con el cliente es de suma importancia. Adicionalmente, simplemente llevar una minuta durante cada reunión y ejecutar eficientemente los puntos de dicha minuta es una operación simple que jamás he experimentado como cliente.

El sitio web resultante (www.globalpartners.com.co) esta alineado con los objetivos de negocio del cliente, optimizado para los motores de búsqueda y para formar parte integral de una estrategia coherente de mercadeo por Internet.  Mejor aun, el cliente siente que esta trabajando con un aliado de negocio en vez de un proveedor sin interés en su negocio.  No estoy diciendo que el proceso se ajusto perfectamente al “Schedule” ambicioso que impuse pero las líneas de comunicación siempre estuvieron abiertas con proactividad por el lado del proveedor (yo).   Tengo que admitir que ayudo mucho el hecho que tuve un cliente dinámico y divertido con el cual trabajar. Hay que buscar mas de esos.

No hay nada como ser cliente de los mismos servicios que uno ofrece.  Es similar a un doctor que no entiende el valor del trato humano hasta que el o ella mismo tenga la experiencia de ser paciente sin consideraciones especiales.  Por esto, ya encontré el diferenciador con el cual puedo promocionar mi empresa y es un diferenciador que nunca me hubiera imaginado. Cuentame de su experiencia tratando de buscar un proveedor para desarrollar su sitio de Internet.

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A medida que el Internet se convierte en una plataforma cada vez mas estratégica dentro de las iniciativas de mercadeo de las corporaciones, empresas como Adobe harán todo bajo su poder para ser el proveedor preferido de las herramientas digitales de dichos clientes.  Hasta ayer, esto significaba ofrecer herramientas como PhotoShop, Dreamweaver y otras aplicaciones de creación de contenido  Con la adquisición ayer de la empresa líder en soluciones analíticas para la medición de estrategias digitales, la empresa cambio el juego y promete crear herramientas nuevas para la innovacion digital.

Desde hace años, los creadores de contenido y particularmente los creadores de contenido para el Internet han contado a los productos de Adobe como herramientas vitales para hacer realidad su visión.   En muchos sentidos, las herramientas de Adobe se enfocan en el aspecto visible de los contenidos que aparecen en Internet incluyendo animaciones de flash, efectos de interfaz interesantes, videos, etc.  En cambio, Omniture siempre se ha enfocado en el aspecto del mercadeo de Internet que es invisible pero de suma importancia:  analizar como los usuarios consumen los contenidos de Internet para que los mercaderistas puedan lograr sus objetivos.

Según la empresa de investigación de mercados, Forrester, el mercado para herramientas como las de Omniture cremera casi 20% cada año hasta llegar a un nivel de US $1.000 millones en EEUU en 2014.  Una de las tendencias que menciona la empresa es la de integrar la medición dentro de otras herramientas. Aunque empresas como Google ya ofrecen herramientas de medición sin costo, es claro que la visión de Adobe va mas allá y quiere pasar de ser un jugador dentro de la actividad de creación de contenidos hacia un proveedor estratégico dentro de todo el proceso de crear iniciativas de mercadeo por Internet.

La crisis económica y otros factores han acelerado una tendencia dentro de la función de mercadeo.  Esa tendencia es la de convertirse en una actividad (ya sea por Internet o el mercadeo tradicional) mas medible y con retornos de inversión mas precisos. Empresas como Adobe quieren ganarle a su competencia en responder a esta nueva realidad.  Como dijo su CEO, Shantanu Narayen, durante la teleconferencia anunciando la adquisición ayer, esto “cambia el juego.”

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It’s impossible to tell whether the aforementioned documents paint a picture of a rudderless management team grasping at “strategy” straws or of one that is sufficiently aware of the tremendous potential opportunity within their grasp and, consequently, are at ease, openly analyzing their options. Though I’d vote for the latter, after perusing this information, it seems to me to be even more instructive of the industry as a whole.

The first thing that stuck with me after reading some of these documents is how nontrivial it is for a company such as Twitter to define what it is they are or what it is they do.  It seems that opinions within the company’s ranks ranged from “an index to my friends [sic] thoughts” all the way to a “way to share what’s happening.”  Additionally, the conversation on defining Twitter’s value and differentiation in terms of it’s utility for discovery (as opposed to Google search) seems appropriate and relevant.

This last discussion is particularly intriguing and revealing as it provides context for any possible discussions with companies such as Google and Facebook.  It’s pretty clear that Twitter content would provide an excellent complement to Google’s search results.  Thus, one can certainly find justifications for Google to partner or even acquire Twitter and it’s obvious that a number of companies are courting the company for just that purpose.  Aside from leveraging the resources of a larger company and providing an exit to its investors, the justification for being acquired is less straightforward.

Finally, for the first time, we are getting a clearer picture of the company’s revenue objectives ($100M annual revenue in two years) and possible monetization plays.  Initial monetization discussions and possible acquisition candidates seem to be focused on some branding opportunities (CoTweet) and a possible future focus on interesting mobile initiatives (Tweetie).   Nevertheless, it’s obvious from said documents that management’s main concern is building an organization, improving the customer experience and positioning the Twitter brand.  Just as importantly, much mention is made of leveraging a newer API to accelerate the “Twitter everywhere” strategy.

Regardless of whether you agree or disagree with the apparent company direction exposed in these documents, the unexpected explosive success of Twitter has certainly made us rethink the social media space.  Perhaps a more appropriate question that we need to ask ourselves is not so much whether Twitter’s management team is getting it right, but whether we understand the true potential of all of these new social media tools as they continue to permeate our lives.

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